Toutes les informations nécessaires pour effectuer une demande de retour, connaître les conditions applicables et comprendre les différentes options proposées par VETINO.
Selon la politique actuellement définie pour VETINO, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Toute demande effectuée après ce délai peut être refusée conformément aux conditions applicables à la commande.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Tout produit ne respectant pas ces conditions peut être refusé lors du contrôle du retour.
Ne renvoyez jamais un produit avant d'avoir contacté VETINO.
Selon la situation et les conditions applicables, plusieurs solutions peuvent être proposées :
Selon la politique fournie, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour correspondent notamment aux frais d'expédition engagés pour renvoyer le produit à l'adresse indiquée par VETINO. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement du retour.
Lorsqu'un remboursement est validé, celui-ci est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement applicables.
Le remboursement peut être effectué après réception et contrôle du produit retourné, conformément aux conditions applicables.
Les délais bancaires ou ceux du prestataire de paiement peuvent différer du délai de traitement du retour par VETINO.
Le fichier source prévoit qu'un colis retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, d'un non-retrait ou d'un refus de livraison ne donne pas lieu à un remboursement ou à un nouvel envoi.
Cette règle doit toutefois être cohérente avec les droits légaux applicables au consommateur et avec les conditions générales de vente de VETINO.
Certains produits ou certaines situations peuvent être soumis à des conditions spécifiques de retour, notamment lorsque la nature du produit, son état, son ouverture ou son utilisation rend le retour impossible ou soumis à des règles particulières.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, contactez VETINO dès que possible avec les informations utiles et, lorsque cela est pertinent, des photographies permettant de constater le problème.
Les demandes sont examinées individuellement selon les conditions de la commande et les règles applicables.
Contactez VETINO avant tout envoi afin de recevoir les instructions nécessaires.
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